|
|
|
|
| 2021年8月26日：臨沭縣醫(yī)保局：“三著力”做好政務(wù)服務(wù)工作 |
|
【展會(huì)群】
欄目：業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)
發(fā)表時(shí)間：2021-08-26
|
|
|
|
|
|
摘要：2021年8月26日：展會(huì)群從臨沂市臨沭縣醫(yī)保局獲悉：臨沭縣醫(yī)保局強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，始終把全心全意為人民服務(wù)宗旨鐫刻于心、落實(shí)于行，努力把醫(yī)保服務(wù)窗口打造成為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)保惠民政策落地見效。
著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾“舒心”。縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置綜合業(yè)務(wù)窗口，嚴(yán)格落實(shí)“一窗通辦”，實(shí)行“一站式”服務(wù)，合理劃分導(dǎo)詢服務(wù)…
|
展會(huì)群從臨沂市臨沭縣醫(yī)保局獲悉：臨沭縣醫(yī)保局強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，始終把全心全意為人民服務(wù)宗旨鐫刻于心、落實(shí)于行，努力把醫(yī)保服務(wù)窗口打造成為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)保惠民政策落地見效。
著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾“舒心”。縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置綜合業(yè)務(wù)窗口，嚴(yán)格落實(shí)“一窗通辦”，實(shí)行“一站式”服務(wù)，合理劃分導(dǎo)詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，并設(shè)置意見箱、公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。配備便民服務(wù)箱、飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)置醫(yī)保信息查詢系統(tǒng)，參保群眾可以自助查詢醫(yī)保業(yè)務(wù)流程、醫(yī)保政策及個(gè)人參保信息等內(nèi)容，著力打造群眾舒心、便捷的辦事環(huán)境。
著力提高服務(wù)水平，讓群眾“放心”。醫(yī)保窗口作為政策執(zhí)行的最后一公里，工作人員業(yè)務(wù)能力決定了辦事效率，醫(yī)保局窗口通過“以老帶新”，讓新同事在老同事的帶領(lǐng)下接觸窗口日常業(yè)務(wù)，并在工作細(xì)節(jié)及注意點(diǎn)上進(jìn)行細(xì)致講解，讓新同事快速了解工作內(nèi)容和要求，在短期內(nèi)對(duì)窗口工作有了較為全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。窗口老同事通過專心細(xì)致工作，以身作則，向新同事傳遞專心致志、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以積極向上的工作氛圍為新同事提供良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)榜樣，幫助新人思想認(rèn)識(shí)進(jìn)步、業(yè)務(wù)能力提升、服務(wù)質(zhì)量提高。
著力規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，讓群眾“暖心”。一是建制度，規(guī)范內(nèi)部管理。按照《臨沂市統(tǒng)一醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)辦事指南》的要求，統(tǒng)一規(guī)范窗口服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，遵循“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡）的服務(wù)要求，提高解決復(fù)雜問題的能力，有效保障服務(wù)對(duì)象的需求。二是強(qiáng)服務(wù)，提升群眾滿意度。嚴(yán)格落實(shí)窗口工作人員“好差評(píng)”制度，定期或不定期對(duì)醫(yī)保窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)。目前政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)保服務(wù)綜合窗口5個(gè)，聯(lián)合征繳窗口2個(gè)，配備窗口經(jīng)辦人員8名，另有人財(cái)居民大病保險(xiǎn)、人壽長護(hù)險(xiǎn)窗口各1個(gè)。主要承擔(dān)34項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，每年約為2萬人次提供醫(yī)保服務(wù)。
來源：臨沂市臨沭縣醫(yī)保局
|
|
|
|
|
免責(zé)聲明：
|
|
|
1、本站部分內(nèi)容系網(wǎng)友投稿或編輯轉(zhuǎn)載，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除或斷開鏈接！
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系客服
|
|
|
|
|
|
|
