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| 2021年9月3日：棗莊市嶧城區底閣鎮：積極推進基層政務服務標準化建設 |
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【展會群】
欄目：業內動態
發表時間：2021-09-03
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摘要：2021年9月3日：展會群從棗莊市嶧城區人民政府獲悉：棗莊市嶧城區底閣鎮：積極推進基層政務服務標準化建設。一是加強組織領導，強化業務培訓。多次召開專題會議，安排部署基層便民服務標準化建設工作，明確“一窗受理”“一次辦好”工作目標任務、范圍重點、職責分工和配套措施等。加強人員管理，嚴明工作紀律，全面落實首問負責制、一次性告知、限時辦結、AB崗工作等制度，規范窗口工作人員行為，提高…
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展會群從棗莊市嶧城區人民政府獲悉：棗莊市嶧城區底閣鎮：積極推進基層政務服務標準化建設。一是加強組織領導，強化業務培訓。多次召開專題會議，安排部署基層便民服務標準化建設工作，明確“一窗受理”“一次辦好”工作目標任務、范圍重點、職責分工和配套措施等。加強人員管理，嚴明工作紀律，全面落實首問負責制、一次性告知、限時辦結、AB崗工作等制度，規范窗口工作人員行為，提高工作人員服務意識，全面改進工作作風，提升服務效能。每月采取區審批局專業領導開展的線上指導和邀請上級主管部門的專家來鎮開展線下業務培訓相結合的方式召開業務培訓，同時積極鼓勵業務人員開展內部交流活動，全面提高業務素質。
二是規范工作流程，提高辦事效率。編制《底閣鎮便民服務中心辦事指南》，完善辦事指南要素信息，并擺放在每個窗口的顯著位置。全面推進“一窗受理”改革工作，通過引入政務服務第三方專業服務團隊，規范人員著裝、禮儀、服務等，更好打響嶧辦成360°全方位服務品牌，同時，全面升級告知承諾制、“好差評”制度等系列制度，實現全面深化“一窗受理”改革工作走在全市前列。截至目前，我鎮共受理各類服務事項7650件，其中辦理下放審批事項271件，幫代辦件67件，辦結率99%，滿意率100%，切實解決群眾辦事難和聯系服務群眾“最后一公里”等實際問題。
三是強化服務事項宣傳，推進“一業一證”改革。靈活采用懸掛橫幅50余條、發放宣傳頁3000份、各村公示欄張貼、各企業和個體工商戶上門宣傳、微信公眾號和企業微信群發布、現場宣傳日活動等多種方式，面對面開展宣傳，并就群眾迫切需要知曉的一些辦事政策進行了詳細講解。同時，便民服務大廳設置“一業一證辦理專區”，負責行業綜合許可的業務咨詢、綜合受理、幫辦代辦和統一發證等工作，建立“一業一證”行業綜合許可“一站式”“一條龍”服務格局。
四是提升軟硬件條件，加強村級督察。規范大廳布局，新增電子測溫、電子迎賓設備，細化窗口人員的著裝禮儀及行為規范，提升服務質量水平。設立專門的導服人員，主動為企業群眾現場提供咨詢答疑、材料申報輔導、網上申報指導、代跑代辦等“保姆式”“店小二式”幫辦代辦服務，變“企業群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業群眾跑腿次數，將熱情、便利和溫暖融入到服務的每一個細節。加強鎮村兩級工作人員的業務培訓和能力提升，并對各村便民服務站開展情況進行不定期督查，對發現的問題進行及時通報并要求及時整改，確保村級便民服務達到標準化建設。
供稿：底閣鎮來源：底閣鎮審核人：魏光宇
來源：棗莊市嶧城區人民政府
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